亲身体会: 坚决不能让父母做AA的航班来美国！

by antigua

自己刚刚从上海回到美国，19号的航班

亲身感受到了AA的混乱和恶劣态度，
亲眼看到同机的一些探亲老人所遭受的痛苦，
所以特别发文提醒大家，今后父母来美国，宁愿多出钱，也不要做AA的航班。

说说我亲身的经历吧。我是19号从上海到芝加哥，然后转机到洛杉矶的。
从上海出发的时候飞机就延误了。本来是下午6点起飞，结果变成晚上11点40.
随之而来的，是在芝加哥转机的航班也赶不上了。
被迫在芝加哥呆了一个晚上，第二天再做飞机回洛杉矶。

平心而论，飞机延误是正常的，随之而来的住宿，签转，也是正常的，
如果懂英文，也问题不大。
我自己最后虽然折腾了一番，但最后还是顺利到了洛杉矶
可是看到同行的那些父母们，实在是太痛苦了，
而且他们为了不让在美国的子女担心，也不和子女们说所遭受的痛苦，唉。。。

我就以我同机坐我身边的父母的遭遇，来展开说说。
我同机坐我身边的一对老人，是去波士顿看女儿的。
他们不懂英文，他们的女儿其实也很细心，之前还专门寄了手机过去，他们来过美国几次了。

1：机组没有会说中文的。
上了飞机之后，从起飞到降落，机组服务员，都是老外，
没有一个会说中文，除了最简单的谢谢之外，至少在经济舱，
我们那架飞机的服务员我就没看到asian face的。毕竟这是从上海起飞航班的啊。
而且也许是飞机延误的原因，那些服务员都很rude,
比如说倒水，看到那些老人无法用英文表达，就显得非常不耐烦。

2：入境填表。
AA航班从上海到芝加哥，好象老外老人多。而留学生等不多，
加上机组人员都是老外，所带来的问题就是很多老人找不到人帮忙填表。
我最后是一个人帮前三排后三排的人填了。
可是最后在入境的地方还是看到有中国人没有填对。
因为飞机上会有中文的申报表，有些老人就直接用中文填了，
在入境的时候又不会英文，结果可想而知。

3：芝加哥机场的问题。
我是第一次走芝加哥，国际和国内是不同的航站楼，要用小火车连接。
机场我也没看到一个中文标识或者懂中文的人，
如果没有别人的帮忙，加上转机时间紧的话，对于老人来说又是一个噩梦。

4：飞机延误所带来的问题。
这是最让我难受的。也是老人最痛苦的。说说我看到的经历吧。
飞机延误之后，当天的航班都赶不上了，所以AA安排的酒店住宿。
在行李提取处有专人拿着voucher发给每个乘客，这点还是不错的。可是之后航空公司就不管了。
在门口搭酒店的车，一片混乱，我看到甚至很多老外都最后搭错酒店的车，还要回到机场重新搭乘。
一直跟着我的那几位老人，最后我看到和我不是一个酒店的，
我说我送他们去他们的酒店，可是他们甚至不敢去住酒店了，
觉得什么都不懂，怕和老外打交道，就说直接在机场等9个小时，然后上第二天早上8点多航班了。
看着他们只是给子女报了平安和之后的航班号，一字不提他们即将在机场猫一个晚上，
我真的觉得挺难受的。
当时我因为是第一次去芝加哥机场，也不知道国际AA和国内AA不在一个航站楼
（洛杉矶机场应该是一样的吧）
结果第二天我提早到了机场，才发现这个问题。
我再去找他们，结果也找不到了，打他们有的美国的手机，结果接不通，
语音信箱也没开通，完全没有办法。我在此严重怀疑芝加哥机场到达大厅手机信号有问题。

5：AA的check in系统太麻烦太混乱。
也许国内普通航班很方便。但是遇到国际的话就是麻烦的代名词。
我第二天重新转机的时候，行李要重新check in,然后在自动办票机上，
就是打不出来两件行李的条子，系统就是默认国内航班只有一件行李。
航站大楼里面人潮汹涌，工作人员都是直接说你去哪里找其他人，有的人也不知所以。
最后搞了半天，才找到一个知道原委的人，解释了半天，给我印了登机牌和两个行李条。
我就在想，那些不懂英文的老人们，对他们而言，该有多麻烦啊！
另外，在安检的时候，碰到上海同机过来的两个来自宜兴的老人，去北卡的，
他们说行李已经托运了，可是手上没有换登机牌，
只是拿着前天晚上飞机延误时候，
工作人员发给每个人的第二天新的航班voucher，类似那种登机牌的。
我说这个应该不是登机牌，你们要去换新的登机牌，
他们竟然说他们把那个voucher给安检排队入口的工作人员看，
是那些工作人员说就拿这个可以了。
我将信将疑，结果在安检最后查每个人的ID和登机牌的时候果然就无法进入，要他们去换登机牌。
我自己因为之前找去波士顿的老人，还有托运行李，最后离起飞也只有20分钟了，
实在没办法陪他们再去弄这些，而我知道他们的航班也只剩下40分钟了，
要重新找人，重新安检，唉。。。
后来我还想到，他们既然没有换登机牌，行李又是如何托运的？AA的系统太混乱了！

唠唠叨叨写了很多，就是想把心中的愤怒和难受说出来，
心中也在暗自庆幸，还好自己父母当年过来没走这条线。
提醒大家，今后老人过来，千万不要再做AA的航班了。
至少不要做从上海到芝加哥这趟了。机组，机场，时间都很差，也很容易引起麻烦。

最后是我的一点建议：

1：父母过来一定要给他们寄一个美国的手机，
prepaid就行，20块钱，确实方便，而且会让老人觉得不是孤立无助的。

2：我坐了中美之间UA,CZ,CA,MU,KE,AA的航班，觉得适合老人的还是前面四个，
机上都有中文服务。而且转机地点比较好，旧金山，洛杉矶等地，
飞机上老中就多，机场上老中也多，老人要找人帮忙随手找的到。
稍微贵点就贵点了。父母来一次也不容易。

3：父母来的时候，我们的电话手机一定要放在手边。
我就看到一个老人到了芝加哥之后，借电话打给自己子女，结果打了几次都没人接。
之后也没有人回拨，老人那个失落的表情，只能是一声叹息。。。。