广州被check了,收到通知说是通过,办了手续却没有收到护照,有这样的吗

我妹妹去签,被check了,说是要十六周,不过八周就通知她去领绿条.她去办了邮寄手续,可是却过了好几天都没有收到护照.
今天去邮局查,邮局说没有收到她的护照.
急死了,机票代理说七月十号以后的票要涨价.

去年就是因为check等拿到护照时已经订不到合适的票没有来,真是美国领事馆好折磨人呀.
有遇到过这种情况的吗?有没有办法去查一下?