东航的服务巨差，我该如何为父母求得公正？zz

或许我的经历对你有用，或许你能帮我出点注意。谢谢大家。

父母为了到美国来和我团聚，乘中国东方航空公司的航班时，遇到非常恶劣的服务，致使行李滞留在国内。父母一直牵挂着这件事情。我父母乘东航China Eastern，成都－－上海－－纽约JFK。在成都双流机场遇到了很大的问题：机场工作人员把行李按照国内航班算，而当初我订东航机票时已经多次确认成都到上海这段仍然按照国际航班算。工作人员坚持按照国内航班限制行李。国内航班，一个人一个箱子，20Kg行李，国际航班23Kg×2,这中间差别巨大。多余部分按照每公斤24元罚款。机票是联票，我父母在机场反复向工作人员强调这一点，她说她请示了上级，答案和我们所理解的完全不一样。（这个工作人员非常成问题，可能她的上级也有问题。）这给我父母带来极大的困扰，因为他们是首次乘飞机。他们没有准备钱应付罚款，所以把一半行李送回家了。东航的问题，可以归为违约：违背当初售票时的行李约定或者规定，也可以归为工作人员渎职，无理罚款。这些给我的生活带来极大的困扰。东航没有表现出公正解决问题的诚意，我2007年12月28日投诉，至今没有收到任何回复。因此我决定不怕麻烦，抗争到底。但我不可能回国去告东航违约，最简单的办法是在美国诉诸法律。我买票是在美国的旅行社买的，东航毁约发生在中国。东航在美国有代表处，整个过程美国代表处没有任何参与，不知道我上法庭告东航在美国的办事处是否妥当？谢谢。

原贴发在Overseas，没有说得很清楚，针对网友的问题，我补充说明：

Agent没有任何问题，我已经反复查了。Agent的女士服务态度特别好。订票的时候向代理确认的，东航总部和成都的工作人员目前也承认这个约定。

这不仅仅是关于钱的问题，麻烦发生当时东航工作人员的所作所为和目前东航客服的不作为，这种傲慢是无法容忍的。我父亲尤其不能接受这种不公正。我们的两个箱子至今在国内。我目前的考虑是，如果是小额诉讼，我告他们可以自己来，不用请律师。时间花费确实比较多，但我如果不跟他们抗争，他们就永远不知道该怎么尊重顾客的权益。

关于罚款的计算：国内航班每人20KG国际航班每人23×2＝46KG每人罚款24×（46－20）＝624两人罚款624×2＝1248

物质上的损失：我父母因为太考虑子女了，把两个箱子即他们自己的所有衣物，生活用品落在中国。（相反地，父母给我们带来的小吃一点也没有落下。）来美国吃完第一顿饭后的事情就是一起去买衣服，而且美国衣服尺寸很不适合他们。

精神上的损失：我目前不能全面地阐述这个问题。有几个事实可以说一下。1。我父母和我在此前46个月没有见面。2。他们是第一次乘飞机。3。机票等事务一直由我处理，他们非常信任我，所以他们在机场完全不知所措。他们感觉工作人员是在欺负老实人，可能是敲诈。4。我父母的子女孙辈都请假送行，乘兴而来，败兴而归。5。这次事件对于父母的打击非常大，他们和我重逢后，经常跟我念叨机场的不幸事情。至今我的父亲一想到这事还愤愤不平。

我的基本问题是：整个过程美国代表处没有任何参与，不知道我上法庭告东航在美国的办事处是否妥当？是去小额法庭，还是别的地方？是告Breach of contract还是别的？