上海美国，机场风雪 (by KV@mitbbs)

国内，吃好喝好服务好。

回来美国，newark机场关闭，大陆航空86航班把来探望子女的中国老头老太dump在克利夫兰，就不管了，没有食物，没有水，没有免费住宿，没有中文翻译，飞机上有部分年轻懂英文的有些自私，自己去住酒店过夜，三三俩俩的中国大爷大叔大妈大婶的在机场茫然无措，我召集了大约五十位左右，提供能够提供的翻译服务以及cell phone报信，其中十六位跟我去住机场附近的comfort inn，其它的决定在机场过夜。

comfort inn估计从来没这么满过，我们定了九个房间之后，就全满了，第二天早餐后回到机场，除了这十六位之外，又增加了五位在机场内迷失的大叔大妈跟着我，等到帮忙这二十几位探亲父母过完安检，又有两位被美国安检人员拦住，我回去问得时候才发现，他们是因为从浦东到newark的登机牌昨天被收走，所以克利夫兰机场安检不允许他们通过。

此时我的确没办法帮忙了，因为我是这一批中最后一个随身行李上了传送带的，没法在出去到外面的柜台帮他们看看是否可以拿护照，重新打印一张老登机牌。只能希望有其他人帮忙，或者机场有懂中文的工作人员，我告诉他们去到外面柜台询问，安检人员已经不耐烦，把他们向外赶，不让他们挡住一个通道，他俩的声音里都有哭腔了，我能理解他们的焦虑，毕竟是在异国他乡，而且语言不通，但这一对如果早十分钟找过来，我就不过安检，会安排好那二十几位之后再帮他们。

之后就是今天在大陆航空的c5和c9之间换来换去，每个工作人员的说法都不同，一些说要换新的登机牌，还有一些说不用，到后来找到一位管事的，才知道用老登机牌就可以，此时已经是下午一点，这些中国父母在克利夫兰，已经呆了19小时。

因为语言上的不通，其中有一位是来自福建的一位哥们的母亲，不会说普通话，也听不懂普通话，非常难沟通，很多时候只能靠手势表情交流，兄弟我已经尽量照顾了，下午时候她可能是饿了，找不到东西吃，好像说要买面包，我实在听不懂，就带她去了旁边的机场餐厅，但她不肯坐下，执意要回到候机地方，实在是听不懂她说什么，就把包里带的点心拿出来送了她一盒，这位阿姨执意不要，我硬塞给她，但后来她趁我不注意，又塞回我的箱子了（当时因为在帮众多探亲父母当翻译，手提皮箱就扔在了候机地方，让某位阿姨照看）。

这位兄弟应该是在麻州大学阿姆河斯特分校，下次记得把你的电话号码给你母亲，机场内我本想打电话问你，看看你母亲需要什么，还有过海关的程序要记得写完善，我当时做的翻译，移民官因为她无法说清楚你在哪个学校，而check，异国他乡老人会比较无助，我和移民官解释了这种情况，当时跟移民官说，美国大学众多，中国父母对子女具体在哪所学校可能不清楚，但是他们都为子女能在美国大学读书而自豪，更何况所有的情况，都有书面资料，他们不懂英文，这个很正常。

还有一位母亲熬到下午三点时候真的熬不住了，她对我说她有心脏病，希望能换一张尽快到纽约的机票，所幸当和机场工作人员反映完这种情况，飞newark的飞机开始登机了。

机场内乱哄哄的，美国警察态度非常不友好，机场工作人员态度也非常差，其中一位叫maryanne的，居然在10点10分的时候，在确认一个航班已经超员50人/standby的情况下，给很多探亲父母换了这架飞机的登机牌，而这个航班预定起飞时间是10点，当时已经准备起飞了。这个情况我极度愤怒，强烈投诉了大陆航空的机场supervisor，但应该没什么用处。

还有一位探亲母亲，估计实在受不了了，开始对机场人员大发雷霆，兄弟我给尽量制止了，我不是怕事，而是这第一没什么用处，第二不希望这位母亲在语言不通的情况下，和美国机场人员有任何大的冲突。

可以这么说，从27日晚六点，到28日下午四点登机，绝大多数中国探亲父母没吃什么东西，和我在一起出去住宿的十六位，我早晨一一叫起来吃了早餐，但其它没见到他们吃什么，中间我买过几次果汁和矿泉水，还有下午时候买了donkin donuts和一些饮料，给认识的几位探亲父母还有帮忙的朋友，其中一位来自台湾的张小姐，还有一位在波士顿emc工作的黄小姐，也为这些中国探亲父母帮了很多忙。

张小姐和黄小姐已经有了28日晚十点到波士顿的机票，但她俩后来还是决定租车开回波士顿，因为newark机场换机票的队伍长达没法想象的地步，她们租车可以再带三位探亲父母一起到波士顿，在此为这种无私精神，深感敬佩，人间自有真情在。

还有一位到奥兰多看望女儿的母亲后来决定在克利夫兰转机，没有和我们继续飞往newark，祝她一路顺利。

从newark机场出来，和众多探亲父母一一告别，希望他们此行顺利，他们很多还要转机去其它地方，很多拿的都是27号的转机机票，也有一些是子女开车到了纽约来接，赞孝顺的儿女，也提醒一些马虎的子女，以后注意以下几点：

1 明显感觉，27号晚很多在机场凳子上过夜的探亲父母有替子女省钱考虑，还有几位身无一个美元。虽然其中一些后来随第二天上午九点的飞机离开，但14个小时的飞机颠簸，加15个小时机场过夜，不如找家酒店先休息一下，美国的航空公司服务，比大陆的差别不是一个等级。

2 务必写好整个流程，尤其是移民官那里的流程。坐在我旁边的那位阿姨的女儿就准备的非常充分，很多父母过来，移民官要什么就一古脑的都拿出来，包括子女给准备的问答对话，这个太芬特了，有些不用给移民官的，拿出来反而增加check的几率。

3 把你的电话务必给你父母，尤其是讲地方方言的，这样方便一些乐意帮忙的人帮忙联系。

4 希望懂英文的能尽量帮忙。

在克利夫兰22小时后，飞机重新起飞往newark，有几位没有登上飞机的探亲父母，后面可能要在那里再过一夜，因为之后今天飞往newark的据说都取消了，我相信他们的子女也很担心，希望他们一切顺利。

写下以上经历，并非标榜自己属于热心人士，而是希望懂英文的年轻人，如果在同一架飞往美国的飞机上，能够都在力所能及的范围内帮助这些过来探亲的父母，让这些过来探望子女，照顾孙子孙女的老人都够不再异国他乡举目无助，大伙都能帮一些，说不定哪天我们自己的父母，也有热心人帮忙。

很巧的是，今天一位阿姨把她的电话给我，让我和她女儿讨论一下该怎么办，结果没说两句，她女儿忽然喊出我的名字，原来是我ld的师妹，我和她老公还是好兄弟，这个世界就这么巧。我本来要今晚开车送她去波士顿，来自台湾的张小姐和来自emc的黄小姐帮忙代劳了，一路上她俩给这些探亲父母巨大帮助。

走出newark机场，我来到taxi等候的地方，队伍一望无际，我走到一半的时候，问了一位排队的，等了多久了，他说一个多小时，我真头老大，newark这里天寒地冻，我给ld打电话，请她找辆出租车来接，结果所有出租车都派不出来，只好给朋友打电话，后来我到了出发的地方，看到一位老印在车里，我问他是否能把我送到家，大约距离newark机场不到20迈，我给一百刀，老印爽快地答应了，到了家，我掏钱时候，老印坚决不要，说他只是象帮助family一样帮我，他的家人在newark等着回印度已经四天了，暴风雪前就在standby，结果暴风雪后更是天天standby，他就每天把家人送来，如果确定飞机没有位置了，就换第二天的飞机继续standby，最接近的一次是，美联航同意让他家人从香港中转，中间转机时间十五小时，结果后来还是告知香港出发的没机位了。希望他今夜好运，家人能顺利登机。

回到家，看看车子被大雪掩盖，一辆车子后面还有不知道是谁扔的一大包垃圾，累得实在顾不上，一头扎到床上，睡了几小时，起来给黄小姐张小姐打了电话，得知她们一切顺利，还有一个半小时到达波士顿，然后出门看了看大雪掩埋的车子，遇到邻居两个中学生，问问他们是否想赚点扫雪钱，俩黑少年愉快地答应了，于是他们帮忙挖车，我上网发帖子。

希望记录下这次的经历，有更多的懂英文的年轻人，在回美国的时候，能够力所能及范围内，帮助那些不懂英文的探亲父母。

真诚感谢在emc工作的黄小姐，还有来自台湾的张小姐，她俩做的比我还多不少，黄小姐帮探亲父母排队的时间，大概至少就有三四小时之多，后来还放弃自己飞波士顿的机位，租车多带三位探亲父母去波士顿，风雪中困在机场，心寒于美国航空公司的做法，心暖于这几位热心的朋友。

另外机场还有几位年轻人帮忙做翻译，帮助那些需要沟通的探亲父母，没有这些人，很难说这些远道而来的父母会怎样的无助，美国大陆航空没有任何帮助，也没有任何翻译，没有水，没有食物，住宿也不安排。虽然能理解天气原因，但做法依然令人心寒，这些朋友在很多探亲父母最需要帮助时候给了很多帮助。

被dump在克利夫兰的还有香港到newark的班机，其中一位年轻的父亲，明显已经昏了，当这自己小孩子的面，对他太太大发雷霆，可是他太太跑来跑去的忙着换票，这种情况她也做不了太多。

还有一位加入日本籍的纽约白人，带着日本太太一起，最后明显也是有点抑郁。

后续:

美国航空公司的服务非常糟糕，这次divert到克利夫兰后，大陆航空几乎没有任何后续的安排，我个人感觉一天一夜呆在cleveland对对那些语言不通的中国探亲父母来说，体力和精神都是考验，到了newark后，听台湾张小姐说（她和黄小姐陪着到波士顿的几位探亲父母去排队），两三个小时之后都看不到队伍有什么移动，后来都绝望放弃了，干脆租车。

在纽瓦克机场再多呆一夜，很难想象你父母怎样熬过来的，希望他们这几天能好好休息一下，我昨晚回家以后，都是直奔床而去。虽然能理解天气原因航空公司也很难，但是对于语言不通的外国客人，就这么扔在机场，非常不应该，他们大概从来不会将心比心地去考虑，言语不通，让这些来探亲的父母怎样去找水喝以及找食物，更没有什么后续安排，就给了个纸条让打电话自费定旅店，从不考虑这些外国父母不懂英文怎么定？甚至连行李的安排，都不具体说明。那天飞机六点降落，直到九点半，才有大约4/5的旅客通过cleveland的海关通道，出关后到行李大厅，找点东西吃以及找点水喝都要走很远，真不知道那晚决定在机场过夜的那些父母们怎么熬过去。

另外，多谢楼上各位盛赞，我只是做了应该做的，也相信很多人也会这样。每天都有很多探亲父母不远万里到美国来探望子女，也有很多年轻人和他们同一班飞机，很多帮助只是顺手，能够让这些老人有心理安慰。

也盛赞很多孝顺的子女，远在外地的子女（需要在newark转机的）都是牵肠挂肚，电话一个接一个，还有提前给订好克利夫兰酒店的，还有人在纽约，一听这种情况立即要开车奔往cleveland，有对探亲父母都急了，让我打电话叮嘱他们的孩子千万别来，每次感受到这种父母孩子之间的爱的时候，都觉得非常感动。

发这个帖子，只是希望懂英文的那些年轻人，如果在飞往美国的班机上，希望都能尽量帮助这些年老的父母，说不定哪天我们的父母过来，也能有热心人帮助，一点很小的顺手帮忙，有时候能解决这些老人很大的问题。

我也是做了很小的力所能及的帮忙，实在不算什么，多谢各位盛赞。