这种情况能补发签证么?

母亲的旧护照过期了,但是赴美的探亲签证还有效(到今年8月)。在换新护照的时候工作人员疏失把她的整本旧护照都剪了角(标准做法应该是只剪封面一角),导致签证页被破坏而无效。
请问这种情况美国使馆是否能补发签证呢?还是需要重新预约签证?
本来她昨天就应该来美国的,结果在机场因为这事情被拦了下来。母亲根本不知道旧护照的签证页被剪过后就无效了,拿着新旧护照以为一切妥当。唉,真是太倒霉了!

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