签证被EMS退回怎么办？急问！

父母的签证时通过EMS从美国驻上海大使馆寄出的，在EMS网站上一直查不到信息（至今
还是），老爸昨天到当地邮局去问说是前一天从当地邮局退回了。很可恶的EMS！现在
骂他们也没有用，就是想问，如果签证退回到美国驻上海大使馆，他们会再寄一次吗？
如果不，怎么才能拿到签证呢？很着急，机票都订好了。