7岁儿童H4签证一定要父母本人陪同进入上海大使馆吗？

7月我的爸爸妈妈准备带着儿子一起去上海大使馆签证。预约签证时被告知孩子不用预约，直接由大人带着就可以进去签证（我特意问的，孩子的外公外婆带，对方回答可以）. 因为想把签证日期提前，所以就又打了个电话询问，另一个女客服接的电话，声称一定要孩子父母本人的任何一方带着孩子才能进入使馆区。我被弄的很迷糊，我在美国，孩子的父亲工作很忙，关键是我们已经离婚了，怕他不愿意送孩子去上海使馆...

请教谁有类似经验的，是否孩子的爷爷奶奶，外公外婆带着就可以去面谈了？

我同时也询问过13岁以下儿童通过中信银行免面谈服务，被告知只有广州和北京使馆去开放了这类服务，上海的还是要孩子亲自去。

另外我是否一定要准备I-134表给每一个申请人？我爸爸，妈妈和孩子。

请知情者赐教！谢谢！