急问关于护照邮递未收到的事情

我父母于４月２日在上海取得了探亲签证，然后分别办理了邮递业务。据说不能两本一起邮，所以是出了两份的钱办理了两份。结果我爸爸的那本护照４月４日就到了，可是我妈妈的那本到了今天（４月７日）都还没有到。根据EMS的顾客联去当地邮局查询了，说根本查不到信息。那么意思是还没有寄出。我现在非常着急，担心中间出了啥差错。不知道有没有大侠知道有关方面的事宜，所以上来问一下。多谢！多谢！

（我打算发传真去使馆问一下，不知道有没有用。签证业务的收费电话也打过了，说只有发传真问问看。唉。。。）