B2免面签指纹问题

请教各位一个关于给父母B2免面签的一个问题：
父母完全符合B2免面签的条件，但是在指纹提取的时候，遇到一个问题：
根据大使馆的规定：“您必须在之前的签证面试时提供过十指指纹（请参见见下面的示例）。注：美国大使馆和领事馆自2007年11月15日起开始采集十指指纹。如果您之前的签证是在该日期前签发的，您就有可能没有提交过十指指纹，因此您就无法使用此服务。”

父母是在2010年年底成功的拿到签证。所以应该是符合的，但是父母的回忆却说不是十个指头都留下了指纹。我当时不在身边所以也不清楚。

中信网站说，如果不是十个指纹则需要重新去大使馆提供。那么我们就没有必要递签了，还不如直接去面谈了。

所以想问下各位，像我父母的情况2010年的签证是不是十个指纹呢？

谢谢！