时代国际旅游没有诚信

您好！我是时代旅游的客户经理，看到你的投诉我深表遗憾。我很能理解你现在的心情，我也了解了一下整件事情，我想当中我们之间是存在不少的误会的，有几点我们公司需要申明和澄清的。

1.旺季机票销售过快，导致航空公司查票加严，自动取消了一些重复订位的机票，我想应该是在订票过程中无意泄露了订票乘客的真实名字和一样的行程给其他旅行社，导致有重复订位而被取消了已经开完的机票。

2.我们接到航空公司通知后，也尽力在补救和处理，但是很不理想的是无法帮你恢复订位，但是因为考虑到您是我们的尊贵客人所以退票的手续费都有我们公司全部承担了，做的是全额票款退回处理，并及时打电话通知到了您，而并不是等您发现后联系的我们。

3.机票一旦售出，是无法通过更改姓名而转让给其他乘客的，所以您说的卖高价的情况是肯定不存在的。

4.因为你当时开票使用的是中国的信用卡，所以在银行的退款流程也许比美国当地信用卡会慢，至于何时到你卡上，这个是银行交接流程的问题，但是我们的退票工作已经完全做好了，票款一定会如数退回到您开票的卡里。

5.为了不要耽误您的行程，我们也做了及时处理，马上帮您预订了一张DL的特价机票，等待您的选择并没有强迫你一定要在我们这里重新购买。最后，通过和您协商，并经过您的同意，我们提前给您出票了，您也承诺三天之内支付票款，但是三天过去，我们再联系您，您却拒绝支付给我们票款。其实我们没有任何卖高价的企图，我们只是真心想处理和安排好我们每一个客人，希望您消完气后能理解我们的难处。