[机票价格] 04/21/2009 PEK -- IAH 5820RMB

询价时态度很好,服务的时候也不错,我对他们描述的那张票的行程很满意.可是服务出错,给我出错票,东京转机一小时,底特律转机5小时,硬是变成底特律一小时,东京5小时,给我妈入关造成非常大的困扰.找他们的时候还一点歉意都没有表示过.这太让人失望了.
xing开学了 says:
你好,那个机票买错了就不能改了? 西北的
翼翔王绪芳 says:
是
xing开学了 says:
那你怎么当时说得好好的底特律5个小时,搞成东京5个小时了?
xing开学了 says:
当时跟你说了是老人,需要更多时间入关,你说跟其他行程比,这个最好,入关时间长,到休斯敦也早
xing开学了 says:
现在搞成这个样子,老人一个半小时哪里搞的定,底特律又是大机场,海关人多要排队
翼翔王绪芳 says:
这个我给您问过西北 ，确定 航班行程转机 可以
xing开学了 says:
你自己当时给我的行程跟订的不一样,怎么替人考虑的.如果是年轻人,一个小时都能跑到
xing开学了 says:
而且万一飞机晚点,怎么样也赶不上了
xing开学了 says:
如果5个小时就不同了,怎么样晚点也能赶上,而且我查了西北
xing开学了 says:
这2个行程都是存在的,是你订反了
翼翔王绪芳 says:
但 这个也 我符合我订票程序 ，没有低于90分钟 ，请您放心，不然西北也不会说转机时间 够
xing开学了 says:
你服务过程出了错
xing开学了 says:
一点歉意都没有
xing开学了 says:
这就是你们公司的服务态度?
xing开学了 says:
真是太让人失望了
翼翔王绪芳 says:
有 ，我们也不希望这样
翼翔王绪芳 says:
我们也不 说一点错误没有，只 没想到会 这样

一直到我批评他们的服务,他才有一点点的反应.难道不是一开口就应该给客户赔礼道歉的吗?就算机票没有办法更改,他们自己的服务有问题,开口主动安抚一下客户情绪也做不到.真是可笑之极.